1.公司有哪些服务承诺？

    （1）设24小时值班热线。

    （2）接到报修后2小时内达到维修现场。

    （3）保修期内免费巡检一次，出现非人为故障免费维修。

    （4）每年对用户进行二次满意度调查。

    （5）为用户设专门档案。

    2.地源热泵系统保修期内有哪些服务是收费的？

    （1）保修期内需方人为损坏机器设备的维修费用由需方支付。

    （2）未经验收需方擅自使用造成损坏，其维修费用由需方支付。

    （3）需方自购及指定设备的损坏，其维修费用由需方支付。

    （4）其它合同中指定由需方付款的服务项目。

    3.井内设备损坏比如潜水泵坏了怎么办？

    本公司建立了严格的分供方评审制度，井下设备均由合格的供货商供应，设备的质量、寿命等都能得到保障。在设计时，我们已经考虑使潜水泵便于维修或更换，所以即使出现潜水泵故障，在很短的时间内即可完成维修或更换，不会对系统运行造成太大影响。

    4.热源井多长时间维修一次，在什么时间检修？是否要每年洗井？

    热源井一般应一年检查一次，时间通常安排在过渡季（即春秋季）停机阶段。根据使用情况，有时需要做一些相应的维护，但并不需要每年洗井。

    5.遇到热源井发生故障，其他部分能正常运行吗？有无临时替代设备？

    在思博威综合性能量采集井的设计和施工过程中，已经考虑了井内设备必须满足的工作条件和质量要求，不必配置临时替代设备。

    6.热泵主机系统（机房设备）的维修量大么？

    热泵主机系统只有日常维护，工作量很小。

    7.地板采暖系统的管道会不会破裂？如果管道破裂如何解决？

    按照相关标准，从分水器到集水器之间，是一个独立系统的管道中间不能有接头，因此，只要保证管道的质量、按照规范去施工，就不会发生管道破裂的问题。如果地板采暖管道破裂，需要拆除地板，凿开地面，找到并截去漏水部分，重新连接后再恢复地面，地板。

    8.采用地板采暖如何避免装修造成的损坏？

    最主要的是做出标识、提醒装修人员，不能在有地板采暖管道的地方钻孔。

    9.地源热泵系统配件有保障么？

    公司储备了充足的零配件，这些零配件和原件为同一型号，同一产地，同一质量，确保维修质量。

    10.地源热泵系统每年维护费用有多少？

    由于系统质量稳定可靠，维修费用很低。保修期内如无人为操作损坏，一般不产生费用。维修期内维修时收取人工费和材料费。

    11.将来会不会对地源热泵系统用户收水资源费？

    因为地源热泵系统只以地下水为介质获取土壤中的能量，只换热，不取水，所以政府不收取水资源费，将来也不会收取任何水资源费。

    12.地源热泵系统能使用20年以上，是指整套系统还仅指主机，井中能量采集部分又能使用多少年？

    20年以上的使用寿命，是指整个系统，但易损零部件除外；井内能量采集装置的使用寿命也确保在20年以上，但潜水泵除外。